1j9九游会

近日，黑龙江幼儿师范高级专科学校多名学生在网购店铺服装穿过之后，将400多件裙子集体苦求退货退款。且网店肃肃东说念主还示意，大皆裙子有穿洗萍踪，还有异味、汗味，严重影响二次销售，“裙子已经报废了，损失了接近8000元。”

6月11日晚，学校申诉称，存在“一部分学生使用事后退货”情况，学校已对涉事学生月旦说明，并安排专东说念主积极与商家换取关系，抒发歉意，征询责罚措施。学校将进一步加强学生想想说念德说明，栽种敦朴守信的大学生。

其实这么的事并不萧瑟。

这些商家还不算最熬煎的，起码这些顾主还退了货回想，商家还濒临更恶劣的“白嫖党”。

所谓白嫖党，指一些坏心买家购买商品后，以各式事理要求退款不退货，或买多退少，给卖家带来了不小的损失。更恶劣的是，有些东说念主不但我方作念“白嫖党”，尝到甜头后，还诳骗别东说念主的身份证“白嫖”，致使发展出营业模式，帮别东说念主坏心退款并收取“手续费”。这种有组织的退款不退货，让商家的损失更大。

前几天，又名网店女店主为了价值不到100元的12双袜子，从上海驾车奔走1000多里路程，不吝血本向“白嫖党”买家维权，激勉平时平和。

旧年，也发生过网罗交游后买家“退款不退货”，浙江义乌卖家沉上门讨说法的案例。

天然名义看，网店女店主是不睬性的，用钱维权，临了以珠弹雀，但正如举止经济学所指出的，东说念主皆有平正性需求，这亦然一种遵循，一种获利。是以，这个女网店店主维权凯旋，她我方详情认为值得。更伏击的是，她的举止激勉了全球对这个风景的平和。

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出现这个风景，是多方面原因闲散演化出来的。

当先是基础司法。《中华东说念主民共和国滥用者权益保护法》第二十五条依次，权谋者采纳网罗、电视、电话、邮购等模式销售商品，滥用者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明事理，但下列商品之外：（一）滥用者定作的；（二）水灵易腐的；（三）在线下载大略滥用者拆封的音像成品、策画机软件等数字化商品；（四）委用的报纸、期刊。

另外，《网罗购买商品七日很是由退货暂行主见》第七条抵消保法第二十五条作出列举式解释，经滥用者在购买时阐发，不错不适用的三种商品：（一）拆封后易影响东说念主身安全大略人命健康的商品，大略拆封后易导致商品品性发生调动的商品；（二）依然激活大略试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已昭示的摆布保质期的商品、有缺欠的商品。

由此可见，司法天然依次了“七天很是由退款”，可是有前提的。关联词履行膨胀中，在热烈的竞争下，电商平台遴荐攀附用户，这一司法被广泛性地倾向了滥用者。

无要求退款、仅退款等司法，乐了用户，卷了卖家。400多件一稔，穿了还能退，是因为电商平台在膨胀“七天很是由退货”司法时，偏向了滥用者，才出现了即便“有穿洗萍踪，还有异味、汗味，严重影响二次销售”，平台也莫得救济商家不退款，才导致“商家损失8000元”，惟有到网上声屈。

面对平台的这种倾向，商家要维权是很贫瘠的，因为面对的是无数散布的羊毛党。打个比喻，一对8元的袜子，本钱3元，运脚3元，商家赚2元。遭到滥用者坏心投诉，商家若是要证明我方没问题，就得派职工去搪塞。这个职工工资算低一些，责任10小时300元，一个小时等于30元的本钱。而滥用者有的是时辰，投诉机制对他也莫得修复任何门槛。这种情况下，商家接管退款是最佳的主见，连网上声屈皆没东说念主听，除非达到8000元这么的大额，大略制造出“沉催讨几双袜子”这么的新闻。

其次，更深档次的原因是，中国社会中商权是相比弱的。比如，商家要肃肃门前的卫生，平台要为其他独处法东说念主肃肃，AI提供方要对用户的Prompt（教导词）肃肃。最终，就会演化出白嫖党。

表面上，电子商务平台是一个中介平台，肃肃展示信息，通过促进信息的透明来促进商场交游，晋升滥用者权益。往常支付宝等于在一派信用的零碎上，用中介支付、展示滥用者评价的模式，浇灌出电子商务的绿洲。

任何轨制皆会因为社会环境而闲散变化。中国电商平台的扮装也在发生调动。

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电商平台上出售商品的，皆是独处商家，具有独处的法东说念主阅历。表面上，滥用者在电商平台滥用，营业合同发生在滥用者和商家之间，若是要维权，是滥用者和商家之间的事，平台只需伙同即可。

但抵滥用者而言，要去找一个个商家维权难度大、本钱高，就转而向平台维权，要求平台肃肃兜底保险。这个诉求，实质上是对商权的调度。天然也有合理的部分，得到了公论和法律的救济。

但与此同期，平台贯串到这个压力，有义务就有职权，就会把压力转给商家，用保证金、评分等模式，要求商家贪污。平台有了判断的职权，就会偏向滥用者，毕竟滥用者是平台流量的根柢，频频亦然负面舆情的发生点。这等于“7天很是由退换货”“仅退款”等司法的由来。这些司法也着实提供了邃密的购物体验。

但任何司法皆可能会被滥用，有东说念主诳骗这些司法，扞拒正地向商家要求退款。换一个角度，关于营业模式而言，职权即利润，平台有了义务，并取得相应的职权，就会用这个职权来取得相应的利润。这个利润源于商家。

临了这会成为一种营业模式，平台赚的是商家的钱。平台就成了一个大赌场，用户是钓饵，商家涌入，想从用户那儿赢利，但合座上是亏本的。平台不但拿到了商家从用户那儿赚的钱，还从商家本钱里赚到一些钱。

商家拿1亿元的货卖给用户，一共卖出1.2亿元，系数给到平台3000万元的各式用度，包括各式稠浊诟谇就退给用户的钱。平台靠着这种模式，晋升了用户体验，取得了用户，有了更大的流量。

这就等于平台不但拿到了商家从用户那儿赚的2000万元，还从商家那儿赚了1000万元。但仍然有无数商家涌入，因为商家在赌我方可能不是亏的那一家。

当今与网罗关系的商务举止已经很是多了，网上的平正、平正，亦然一种很是伏击的营商环境。不管是滥用者权益如故商家权益皆应该得到灵验保护，平正原则和左券精神至关伏击，对各方的监督和络续必不可少。平台应该用更平正、合理的机制均衡各方权益。平台更不应该想着去赚商家耗费的钱。

任何投诉机制皆应该是有门槛的，而不应该无要求反应。起码按依次拍图、拍视频，提供相应的凭证，皆应该作念。照实有问题，退款退货。不成让滥用者因此获利，这会刺激出更多的坏心退款。

平台还不错根据用户举止判断是否有坏心退款的风险，提前教导卖家。通过这些措施，即便不成根绝，也能很猛进度上排斥商家沉跟踪“白嫖党”的风景。

好音信是，跟着公论上商家启动衔恨，这个问题已经得到了平台的爱好。有滥用者说，当今的退货司法比之前更严格了，之前皆是秒退，当今变为了先验货再退。一个邃密的商场是由滥用者和商家共同构成的，是相得益彰的。稍稍迟延一些时辰，保护商家职权，这关于促进滥用者的权益亦然一件功德。

（作者系上海金融与法律筹办院筹办员，专栏作者）

第一财经获授权转载自微信公众号“秦朔一又友圈”。

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刘远举

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